Durante o X Seminário AIAMU de Administração Tributária Municipal (SEMAAT), realizado entre os dias 10 e 12 de setembro no Centro de Eventos da AIAMU, em Porto Alegre, Daniel Rodrigues Figueiredo, Auditor-Fiscal da Receita Municipal e Diretor da Divisão de Arrecadação e Cobrança, apresentou a oficina “Gestão inovadora da inadimplência: como Porto Alegre transformou a cobrança em estratégia de recuperação de receita”. A mesa foi coordenada por Diego Felipe da Silva Eich, Assessor da Diretoria da AIAMU.
Na ocasião, Daniel destacou que a eficiência da arrecadação municipal passa por três pilares: comunicação multicanal, automação de processos e gestão ágil do crédito. “O SMS tem funcionado muito bem. Em uma campanha de conscientização sobre dívidas de boxes de garagem, conseguimos parcelar R$ 6,9 milhões e receber quase R$ 1,9 milhão à vista em apenas 48 horas”, exemplificou, ressaltando o impacto da tecnologia na recuperação de receitas.
A oficina evidenciou o papel da automação e da Inteligência Artificial no dia a dia da fiscalização. Daniel contou como a equipe criou um robô que orienta novos auditores sobre procedimentos, como protestos de crédito, poupando tempo e aumentando a produtividade. “Isso é ganho de tempo. O estagiário ou auditor novo não precisa me interromper; ele consegue consultar o passo a passo diretamente no robô”, afirmou.
Outro destaque foi a gestão estratégica da inadimplência. A equipe da Receita Municipal utiliza o ClickSense, ferramenta de Business Intelligence que permite identificar rapidamente quais créditos geram maior retorno e decidir, com um clique, ações como protesto ou negativação. “Eu quero olhar para o crédito e ver: X% está protestado, X% está negativado. Qual é meu 20% que vai gerar mais resultado? E só com um botão, mandar para protesto”, explicou Daniel, reforçando a importância de tomadas de decisão ágeis e baseadas em dados.
O palestrante também destacou a importância de manter os cadastros atualizados, utilizando bases governamentais como o GOVBR e serviços do Serpro para garantir e-mails e telefones corretos dos contribuintes. “Todo mundo já colocou um e-mail errado para não ser incomodado. Com bases confiáveis, conseguimos enviar SMS e e-mails com muito mais eficácia”, observou.
Além disso, Porto Alegre tem se destacado no uso do Pix como ferramenta de arrecadação rápida e econômica, permitindo milhares de transações por centavos, em comparação com boletos tradicionais. Segundo Daniel, a estratégia trouxe economia de milhões ao município, reforçando o impacto financeiro das inovações implementadas.
Encerrando a oficina, Daniel enfatizou que o trabalho de Porto Alegre é fruto de uma construção contínua ao longo da última década, combinando sistemas de administração tributária avançados, comunicação eficiente com contribuintes e gestão ágil dos créditos. “Nosso objetivo é gerar resultado e entregar recursos para áreas essenciais como saúde e educação. Esse é o verdadeiro impacto do nosso trabalho”, concluiu.
A oficina reforçou a posição de Porto Alegre como referência em gestão tributária inovadora, mostrando que a combinação de tecnologia, dados e comunicação estratégica transforma a cobrança em uma poderosa ferramenta de recuperação de receita.
